处方被退回
在某些时候，Express Scripts Pharmacy^SM 可能无法按您的处方提供药品。其原因可能是您的保险已过期、药品不在承保范围内、您还有未偿还余额等。Express Scripts 将寄回处方，并附上一封信以说明无法完成订单的原因及 Express Scripts 为解决该问题而采取的措施。如果您对退回的处方有任何疑问，请拨打 (866) 553-4125 与 Express Scripts 联络。

药物退货政策
从 2014 年 1 月 1 日起，Express Scripts 对未经同意而收到非必要或非必需处方药的 Medicare D 部分患者实施了退款政策，会员或 D 部分计划赞助商无需支付任何费用。会员可以致电 (866) 553-4125 联系 Express Scripts 客户服务中心进行退款。会员启动退款流程后，须在提交申请后的 24 - 48 小时内发出邮寄包裹。ESI 收到退回的邮寄包裹后，将在 5 天内向该会员的邮购帐户存入信用额。

订单受损
如果您订购的药品在运输过程中损坏，请联系 Express Scripts 以与患者护理技术人员沟通以确定后续措施。

订单缺漏
如果你认为自己收到的药品数量少于订购数量，请联系 Express Scripts。如果情况属实，Express Scripts 会免费为您寄送缺漏的药品。

订单丢失
运输公司将对所有 Express Script 发出的包裹（包括美国邮政发出的包裹）进行追踪。如果您的订单尚未送达（或如果您申请了接收订单状态提醒，但订单未’在预计的时间内到达），请致电 (866) 553-4125 与 Express Scripts 联络，他们将交由一名代表调查此事。

如果运输公司无法确定您的订单已送达，您可以请求换货。换货将使用一次您的药品续配额度并收取共付额。如果您没有可用的药品续配额度，Express Scripts 将向您的医生索要新处方。

请留意：

• 如果您的订单由美国邮政运送，但运单号仍显示为 ‘未送达’，您可以在发货日期后的 0-29 天之间申请提前续配药品以订购替换药品。您需要支付共付额。
• 如果您在 30-45 天之间申请提前续配药品，则在包裹状态为 ‘未送达’的情况下，我们将免费为您换货。
• 如果您同时收到初始订购药品和替换药品，则两个订单的费用都将由您支付。

如果运输公司确认您的订单已送达，您可以订购替换药品，但是我们将不会报销您的初始订单费用。无论您是否在家，标准送货方式下的药品都将被放置于您家门口。因此，当您向 Express Scripts 提供邮寄地址时，请牢记这一点。如果您的地址不安全，您或许可以将订购的药品寄送至一名可靠的朋友、一位家庭成员或邮政信箱。您也可以要求次日送达，但需要支付额外费用。