Đơn thuốc bị trả lại
Có thể đôi khi Express Scripts Pharmacy^SM không thể cung cấp thuốc theo đơn của quý vị. Có thể là bảo hiểm của quý vị đã hết hạn, thuốc không được bảo hiểm, quý vị có số dư chưa thanh toán, v.v. Express Scripts sẽ gửi lại đơn thuốc cùng với một lá thư giải thích lý do họ không thể thực hiện đơn đặt hàng và bất kỳ bước nào mà Express Scripts đã thực hiện để giải quyết vấn đề này. Nếu quý vị có bất kỳ câu hỏi nào về đơn thuốc bị trả lại, hãy gọi cho Express Scripts theo số (866) 553-4125.

Chính Sách Hoàn Trả Thuốc
Bắt đầu từ ngày 1 tháng 1 năm 2014, Express scripts đã triển khai chính sách hoàn trả (miễn phí) cho tất cả bệnh nhân có Medicare Phần D nhận được đơn thuốc không mong muốn hoặc không cần thiết mà không có sự đồng ý của hội viên hoặc nhà tài trợ chương trình Phần D. Thành viên có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng của Express Scripts theo số (866) 553-4125 để bắt đầu Quy Trình Hoàn Trả. Sau khi hội viên bắt đầu quy trình, bưu phẩm sẽ được gửi đi trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi yêu cầu. Sau khi ESI nhận lại bưu phẩm trả lại, họ sẽ cấp tín dụng vào tài khoản đặt hàng qua thư của hội viên trong vòng 5 ngày.

Hàng Bị Hỏng
Nếu hàng của quý vị bị hỏng trong quá trình vận chuyển, hãy liên hệ với Express Scripts để nói chuyện với Nhân Viên Kỹ Thuật Chăm Sóc Bệnh Nhân để xác định các bước tiếp theo.

Không Đủ Hàng
Nếu quý vị cho rằng mình nhận được ít thuốc hơn số lượng đã đặt, hãy liên hệ với Express Scripts. Trong trường hợp này, Express Scripts sẽ gửi cho quý vị lượng thuốc còn thiếu mà không tính thêm phí.

Hàng Thất Lạc
Tất cả các gói hàng được vận chuyển ra khỏi cơ sở của Express Scripts đều được nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển theo dõi, bao gồm cả những gói hàng do Dịch Vụ Bưu Chính Hoa Kỳ gửi đi. Nếu hàng quý vị đặt chưa đến (hoặc, nếu quý vị đã đăng ký nhận Thông Báo Trạng Thái Đơn Hàng và hàng vẫn chưa đến trong khung thời gian đã báo cho quý vị), hãy gọi cho Express Scripts theo số (866) 553-4125 rồi sẽ có một đại diện xem xét đơn đặt hàng đó.

Nếu nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển không thể xác nhận rằng đơn đặt hàng của quý vị đã được giao, quý vị có thể yêu cầu thay đơn khác. Quý vị có thể sử dụng quyền bổ sung thuốc và phải trả khoản đồng thanh toán. Nếu quý vị không được quyền mua bổ sung thuốc, Express Scripts sẽ liên hệ với bác sĩ của quý vị để lấy đơn thuốc mới.

Xin lưu ý rằng:

• Nếu hàng quý vị đặt được vận chuyển qua Dịch Vụ Bưu Chính Hoa Kỳ và số theo dõi vẫn hiển thị ‘chưa giao’, quý vị có thể yêu cầu thuốc bổ sung sớm trong khoảng từ 0-29 ngày sau ngày giao hàng ban đầu để đặt hàng thay thế. Sẽ áp dụng khoản đồng thanh toán.
• Nếu quý vị yêu cầu bổ sung thuốc sớm trong vòng 30-45 ngày, việc thay thế sẽ được xử lý miễn phí cho quý vị nếu trạng thái theo dõi gói hàng là ‘không được giao’.
• Nếu quý vị nhận được cả đơn đặt hàng ban đầu và đơn đặt hàng thay thế, thì quý vị sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí cho cả hai đơn đặt hàng.

Nếu nhà cung cấp vận chuyển xác nhận đơn đặt hàng của quý vị đã được giao, quý vị có thể đặt hàng thay thế, nhưng sẽ không được hoàn tiền cho đơn đặt hàng ban đầu của quý vị. Các đơn đặt hàng tiêu chuẩn sẽ được để trước cửa nhà quý vị cho dù quý vị có ở nhà hay không, vì vậy hãy ghi nhớ điều đó khi quý vị cung cấp địa chỉ gửi thư cho Express Scripts. Nếu địa chỉ của quý vị không an toàn, có lẽ quý vị nên để hàng giao cho một người, thành viên gia đình mà quý vị tin tưởng hoặc Hộp thư bưu điện. Quý vị cũng có thể yêu cầu vận chuyển qua đêm, nhưng sẽ bị tính thêm phí.