Transporte
Haga clic aquí para mirar este breve video sobre cómo programar su beneficio de traslados sin costo.
SCAN ofrece un beneficio de transporte para la mayoría de los planes.
Su beneficio de transporte le permite aprovechar un servicio gratuito y conveniente para ir adonde necesite ir y luego volver. Según su plan, puede programar una cantidad determinada de traslados cada año; puede reservar los traslados con facilidad a través del Transporte de SCAN.
Algunos planes incluso tienen la opción de programar traslados hasta el supermercado, un centro de adultos mayores o el gimnasio si usted tiene ciertas enfermedades crónicas. Revise su Evidencia de Cobertura o comuníquese con Servicios para Miembros para saber si su plan incluye una cantidad determinada de traslados a destinos "no médicos" y si usted califica para ellos.
Paso 1: Tenga a mano la siguiente información antes de llamar.
- La dirección exacta en donde quiere que lo recojan y donde quiere que lo dejen.
- La hora a la que necesita llegar (el Transporte de SCAN programará que el conductor lo recoja una hora antes del horario de llegada).
- Si alguien más, como un cuidador, irá con usted.
- Las necesidades especiales que tenga, por ejemplo, si usa una silla de ruedas, un andador o un bastón.
- La hora en que necesitará el traslado de vuelta a su hogar. A menos que sepa exactamente cuándo estará listo, es mejor seleccionar la opción de “llamar” para solicitar el viaje de vuelta y luego solicitar el traslado cuando esté listo para que lo recojan.
- Si necesitará este traslado de manera regular.
Paso 2: Llame al Transporte de SCAN al 1-844-714-2218 (TTY: 711) para programar su traslado.
En el caso de un traslado frecuente, tendrá que hacer la reserva al menos 24 horas antes de cuando tengan que recogerlo y con una anticipación de 48 horas si usa silla de ruedas.
Los fines de semana no cuentan para programar la llamada. Entonces, por ejemplo, si necesita un traslado el lunes a las 9 a. m., deberá llamar a más tardar el viernes anterior a las 9 a. m. o a más tardar el jueves anterior a las 9 a. m. si usa una silla de ruedas.
El centro de reservas no atiende durante los fines de semana, por lo que debe asegurarse de reservar su viaje de lunes a viernes.
Paso 3: Cuando llegue el momento de su traslado, espere en la acera frente a la dirección que brindó.
El conductor lo recogerá en la acera. Si necesita que el conductor lo busque en la puerta, asegúrese de informárselo al representante cuando haga su reserva.
Comuníquese con el Transporte de SCAN
Para programar un traslado, llame al 1-844-714-2218 (TTY: 711), de lunes a viernes, de 7 a. m. a 6 p. m.
Si el conductor no llega dentro de los 10 minutos de la hora programada, llame al Transporte de SCAN al 1-844-714-2218 (TTY: 711) las 24 horas al día, los 7 días a la semana.
Si necesita cancelar un traslado, llame al Transporte de SCAN para informar al respecto. Si no realiza la cancelación antes de que el conductor se encuentre en camino, el traslado se deducirá de su límite de traslado anual.
Preguntas frecuentes sobre el beneficio de transporte
P: ¿Con cuánta anticipación puedo programar un traslado?
Transporte de SCAN acepta reservas con una anticipación de hasta 30 días de su traslado.
P: ¿Cómo podré reconocer a mi chofer?
El nombre de la empresa de transporte estará visible en el vehículo.
Si usará el servicio de Lyft/Uber, Transporte de SCAN le indicará la marca, el color y los últimos tres dígitos del número de la matrícula.
P: Uso una silla de ruedas. ¿Igualmente puedo solicitar un traslado?
¡Sí! Asegúrese de llamar a Transporte de SCAN para programar su traslado con 48 horas de anticipación. Infórmeles que necesitará un vehículo que pueda llevar una silla de ruedas para que le envíen el vehículo adecuado para usted.
P: ¿Qué pasa si no sé cuánto durará mi cita o cuándo necesitaré que pasen a recogerme?
No hay problema: en el momento de programar el traslado, solo infórmele a Transporte de SCAN que desea usar la opción de “llamar” para el viaje de vuelta a casa.
Luego, vuelva a llamar a Transporte de SCAN cuando esté listo para que lo recojan y le enviarán a un conductor lo antes posible.
Simplemente tenga en cuenta de que tendrá que esperar un poco más para el traslado a casa.
P: Cuando hice la reserva, me equivoqué en la dirección de destino. ¿Puedo decirle al conductor simplemente que me lleve a otro lugar cuando pase a recogerme?
Por su seguridad, los conductores solo pueden trasladarlo a la ubicación que se detalla en su hoja de viaje.
Si nota que cometió un error con su reserva, llame a Transporte de SCAN lo más pronto posible. De lo contrario, el conductor tendrá que dejarlo en la ubicación programada y usted tendrá que solicitar telefónicamente un nuevo traslado.
Para evitar problemas, cuando haga una reserva, revise dos veces todo (números de calle, horas y fechas).
P: Mi traslado está atrasado. ¿Qué debo hacer?
El conductor debería llegar dentro de los 10 minutos previos a la hora de reserva programada. Si llega más tarde, llame al 1-844-864-3359 para obtener una actualización o programar otro traslado.
Intente hacer la llamada desde un lugar donde pueda seguir viendo el lugar donde lo recogerán para evitar que el conductor llegue y, al no verlo, se vaya.
P: Me llamó el conductor y me informó que el traslado se canceló. ¿Qué debo hacer?
P: El conductor me dio su número de teléfono y me dijo que lo llame cuando esté listo, ¿está bien esto?
No, nunca debe comunicarse directamente con un conductor ni hacer que el conductor lo llame a su número personal. Comuníquese siempre con Transporte de SCAN para programar u obtener actualizaciones de sus traslados.
P: ¿Puedo programar traslados a lugares no médicos, como el supermercado o el gimnasio?
Algunos planes ofrecen traslados por motivos no médicos. Revise su Evidencia de Cobertura o comuníquese con Servicios para Miembros para saber exactamente qué incluye su plan.
P: Necesito un traslado para visitar a mi hermana. ¿Puedo usar mi beneficio de transporte?
No, el beneficio de traslado solo está previsto para destinos específicos, como el consultorio de un médico o un especialista, o la farmacia.’ Algunos planes ofrecen traslados por motivos no médicos. Revise su Evidencia de Cobertura o comuníquese con Servicios para Miembros para saber exactamente qué incluye su plan.
P: El Transporte de SCAN me informó que tendría que esperar entre 30 y 60 minutos para el viaje de vuelta a mi hogar, pero tengo que volver al hogar más temprano. ¿Qué debo hacer?
Llame al Transporte de SCAN e infórmeles. El representante de despacho puede ofrecerle cambiar a un traslado en Lyft o Uber.
Lyft o Uber funcionan de la misma forma que tomar un taxi, solo que los conductores usan sus propios vehículos personales y deben aprobar una investigación de antecedentes y una inspección vehicular de 19 puntos.
El Transporte de SCAN le informará la marca, el modelo y el número de matrícula del vehículo que deberá esperar; además, el vehículo tendrá el logotipo de Lyft o Uber en la ventanilla.
Los conductores de Lyft o Uber no pueden brindar asistencia especial, de modo que si está en silla de ruedas, usa bastón o caminador, tendrá que esperar por otro tipo de vehículo de Transporte de SCAN.
P: ¿Tengo que descargar la aplicación de Lyft/Uber a mi teléfono móvil?
No es necesario si el Transporte de SCAN programó el traslado en Lyft/Uber por usted. El Transporte de SCAN coordinará su traslado con el conductor de Lyft en su nombre.
