Política de privacidad para California

Fecha de entrada en vigor: 1 de noviembre de 2023

1.  General

En esta Política de privacidad, se describe la forma en que SCAN Health Plan trata la información que recopila y adquiere a través del sitio web que posee y opera. En esta Política de privacidad, todas las referencias a “SCAN,” “nosotros” o “nuestro” incluyen a SCAN Health Plan o cualquier otra entidad que pudiera estar afiliada a este, según corresponda de acuerdo con el contexto, a menos que se determine lo contrario. Esta política rige para todas las interacciones de nuestra empresa con usted y a todos nuestros productos y servicios.

Cada vez que usted accede, utiliza o navega por los Sitios web, se da por sentada su aceptación de la Política de privacidad vigente en ese momento. Si no acepta esta Política de privacidad, usted no está autorizado a acceder, utilizar ni navegar por los Sitios web y deberá interrumpir de inmediato la utilización de los Sitios web.

Esta Política de privacidad no rige para las prácticas de las empresas que son ajenas a la propiedad o el control de SCAN ni a aquellas personas que no sean empleados o estén bajo la administración de SCAN.

NOTA: El Aviso de prácticas de privacidad de SCAN rige la forma en que SCAN puede utilizar y divulgar la información de salud protegida sobre usted.

2. Cambios a esta Política de privacidad

La Política de privacidad puede revisarse eventualmente a medida que agreguemos nuevas funciones y servicios, según cambien las leyes, y de acuerdo con la evolución de las prácticas de privacidad y seguridad de la industria. Consulte la Fecha de entrada en vigor que figura en la parte superior de esta página para determinar cuándo esta Política de privacidad se revisó por última vez. Se recomienda que revise la Política de privacidad con frecuencia, a fin de conocer las prácticas de privacidad más actuales. Cada vez que accede, utiliza o navega por los Sitios web, se da por sentada su aceptación de los cambios actuales en ese momento a la Política de privacidad que rigen para la información que recopilemos desde la Fecha de entrada en vigor de tales cambios. Cualquier cambio a la Política de privacidad entrará en vigor al momento de su publicación, pero los cambios sustanciales no se aplicarán a la información recopilada sobre usted antes de la Fecha de entrada en vigor, a menos que le hayamos enviado otros avisos.

3. Tipos de información que recopilamos

SCAN recopila información de identificación personal, así como información sin identificación personal, a través de las interacciones con SCAN y los Sitios web.

Entre la información de identificación personal, es posible que SCAN recopile, entre otras, su nombre completo, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, contraseña, género, número de su tarjeta de crédito, débito u otro método de pago, información de facturación y envío, historial de pedidos y preferencias y datos de geolocalización. Si participa en SCANListens, también es posible que recopilemos información demográfica, como sus preferencias e intereses, sus ingresos, su nivel de educación, su ocupación, su estado marital, su estado civil, los bienes a su nombre, así como cualquier participación en encuestas. Si crea una cuenta en línea con SCAN y designa a un cuidador adulto como usuario autorizado de su cuenta en línea o si tiene un tutor legal (cada uno, designado en adelante como "Cuidador") es posible que también recopilemos la información que se nos brinde sobre el Cuidador, como su nombre completo y dirección de correo electrónico.

Entre la información sin identificación personal y que SCAN recopila sobre usted, se agrupa y no se vincula de ninguna otra manera con información personal de contacto y podría incluir, entre otra, su dirección de protocolo de Internet (“IP”), el nombre de dominio de su proveedor de servicio de Internet, información proveniente de alguna Tecnología de recopilación de datos (según se describe más abajo), el tipo de dispositivo que utiliza, el sistema operativo que usa (por ejemplo, Microsoft Windows, Mac OS o Google Chrome OS), el tipo y la versión del navegador que utiliza (por ejemplo, Firefox, Chrome, Internet Explorer o Safari), su historial de navegación y las actividades que realizó mientras visitó los Sitios web y el contenido al que accedió o que visualizó en estos, la hora de su visita, las páginas que visitó y el tiempo que pasó en estas, su ubicación geográfica general, como la ciudad desde la cual se conecta su dispositivo a Internet, información relacionada con los sitios web que visitó antes o después de visitar el Sitio web e información agregada relacionada con su geolocalización precisa o aproximada, su edad, su género e intereses con respecto a productos y servicios.

4. Formas en las que recopilamos información

SCAN o sus Proveedores de servicios (que se definen a continuación) pueden recopilar información de identificación personal que usted brinde de forma voluntaria a SCAN a través de las interacciones con los Sitios web, por ejemplo:

• registro para un boletín por correo electrónico a través de los Sitios web;
• registro o inscripción para clases, seminarios, reuniones u otros eventos;
• llenado de un formulario en línea en los Sitios web para solicitar información;
• contacto con el servicio de Atención al cliente o Asistencia técnica de SCAN o al brindar comentarios a SCAN;
• creación de una cuenta en línea en cualquiera de los Sitios web;
• participación en encuestas de SCANListens o en otras encuestas en línea voluntarias; y
• realización de un pedido o celebración de una transacción comercial con SCAN o sus Proveedores de servicios.

Es posible que SCAN o sus Proveedores de servicios recopilen información sin identificación personal a través de su acceso, uso y navegación por los Sitios web, y cualquier otra interacción móvil o en línea con SCAN y los Sitios web, de diversas maneras, por ejemplo:

• archivos de registro del servidor, que registran automáticamente cierta información sin identificación personal en registros del servidor;
• cookies, balizas web, pixeles, gifs, etiquetas y otras tecnologías que recopilan información de manera similar (en adelante, "Tecnología de recopilación de datos"), que podrían almacenar partes de los datos en su navegador o dispositivo, o que podrían identificar, compilar, agrupar o recopilar información a través de otros medios;
• otra información que brinde de forma voluntaria, si la porción de esa información que lo identifique personalmente a usted o a cualquier otro usuario se elimina o si la información se agrupa ("Datos anonimizados"); y
• Google Analytics, un servicio de análisis web prestado por Google, Inc., según se describe más abajo.

Cuando visita los Sitios web, su navegador o dispositivo pueden quedar expuestos a algún tipo de Tecnología de recopilación de datos que puede almacenarse en su navegador o dispositivo. Puede eliminar o rechazar el uso de cierta Tecnología de recopilación de datos al seleccionar los ajustes adecuados en su navegador o dispositivo. Puede utilizar los Sitios web incluso si elige rechazar o eliminar alguna de esa Tecnología de recopilación de datos. Sin embargo, tenga en cuenta que esto podría afectar su capacidad para utilizar las funciones completas de los Sitios web.

Los Sitios web pueden utilizar Google Analytics, que utiliza una Tecnología de recopilación de datos para recopilar y almacenar información anónima sobre usted, la cual puede incluir la información sin identificación personal que se describe más arriba. Si así lo desea, puede obtener más información sobre la Política de privacidad de Google en https://policies.google.com/technologies/partner-sites y sobre los Términos de servicio de Google Analytics en https://www.google.com/analytics/terms/us.html. Si así lo desea, puede obtener más información sobre la forma en que Google utiliza esta información en https://policies.google.com/technologies/partner-sites. Los Sitios web pueden utilizar la función de “Datos demográficos y de intereses” de Google Analytics para analizar información relacionada con los intereses y los datos demográficos de los usuarios de los Sitios web. Esta información puede obtenerse desde inferencias basadas en los sitios web que visitan, datos de terceros, información que comparten en otros sitios web, plataformas y aplicaciones de redes sociales o información demográfica derivada de perfiles o cuentas que crean, en la medida en que lo permitan las políticas de privacidad aplicables. Puede excluirse de forma voluntaria del seguimiento a través de Google Analytics en el futuro. Para ello, debe descargar e instalar el complemento de exclusión de Google Analytics correspondiente a su navegador web actual en http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en.

SCAN puede combinar o comprobar la información recopilada o adquirida a través de los Sitios web con la información que brinde en sus interacciones fuera de línea con SCAN, que comparta con otros sitios o páginas de redes sociales, o bien con información sobre usted disponible en datos de terceros. Si la información combinada o comprobada nos permite ponernos en contacto con usted, ya sea en línea o fuera de línea, trataremos la información combinada como información personal.

5. Ajuste para que no se realice seguimiento

SCAN no modifica las prácticas que se detallan en el presente documento según la elección que realice en el ajuste para que no se realice seguimiento (“Do Not Track”) ni cualquier otro ajuste o función para darse de baja (“Excluirse de forma voluntaria”) que pudieran estar disponibles en su navegador; sin embargo, SCAN se reserva el derecho a hacerlo en el futuro.

6. Formas en las que utilizamos la información que recopilamos

SCAN puede utilizar información de identificación personal para brindarle acceso a su cuenta en línea; mejorar su experiencia en el sitio web; completar su inscripción para participar en clases, seminarios, reuniones y otros eventos; brindarle asistencia técnica, coordinar la atención y las derivaciones para servicios ofrecidos por terceros; administrar encuestas y analizar las respuestas; enviarle boletines informativos, información o comunicarse con usted por correo electrónico, correo postal o teléfono en relación con solicitudes de información, nuestros servicios, ofertas y novedades que podrían ser de interés para usted y participación en clases, seminarios, reuniones u otros eventos; responder a sus consultas; comunicarse con usted en relación con nuestros servicios y otros servicios que pudieran interesarle; comunicarnos con su Cuidador; brindarle atención al cliente y asistencia técnica; ayudar con tareas relacionadas con sus transacciones con SCAN y para promover, monitorizar y mejorar los servicios de SCAN.

SCAN puede usar su información sin identificación personal de cualquier forma en que desee hacerlo, por ejemplo, para administrar y mejorar los Sitios web y la forma en que nos comunicamos con los miembros; analizar tendencias en los Sitios web y las formas en que estos se utilizan; mejorar la navegación por los Sitios web; analizar el desempeño de los Sitios web y diagnosticar problemas; analizar y mejorar los productos y servicios que ofrecemos; analizar y desarrollar publicidades y campañas publicitarias; y brindarle ofertas y promociones especiales y determinar su eficacia.

SCAN puede utilizar asociados externos que participan en el Programa de autorregulación para la publicidad conductual en línea (Self-Regulatory Program for Online Behavioral Advertising) de Digital Advertising Alliance o que incluyan el enlace de exclusión para clientes de Network Advertising Initiative, que permite que los consumidores puedan darse de baja de la publicidad dirigida basada en el seguimiento de la actividad en la red. Para obtener más información sobre la información precedente, visite www.aboutads.info/choices/ y www.networkadvertising.org/choices/#completed . Tenga en cuenta que incluso si los asociados externos de SCAN participan en estos programas, si usted se excluye de la publicidad dirigida basada en el seguimiento de la actividad en la red, es posible que pueda recibir publicidades estándares de parte nuestra y publicidades dirigidas de parte de terceros. Es posible que tenga que volver a hacer clic en los enlaces y volver a seguir las instrucciones que se le brinden si elimina las cookies o alguna Tecnología de recopilación de datos o si utiliza una computadora, dispositivo o navegador diferentes.

7. Divulgaciones a terceros

SCAN no comparte, vende ni alquila ninguna porción de la información de identificación personal que hayamos recopilado sobre usted, salvo que usted nos brinde su consentimiento o según se describe en esta Política de privacidad. No compartimos, vendemos ni alquilamos ninguna porción de la información de identificación personal a terceros para fines de comercialización directa que no estén bajo el control de SCAN. Podemos compartir información de identificación personal con nuestros afiliados y terceros que trabajen en nuestro nombre o con nosotros, con aquellos a quienes contratamos para que presten servicios en nuestro nombre, en virtud de acuerdos de confidencialidad o similares que incluyen, entre otros, administradores de beneficios, empresas de transporte, proveedores, agentes, consultores y afiliados (en adelante, los “Proveedores de servicios”). Estos Proveedores de servicios pueden utilizar información de identificación personal para brindarle ciertos servicios en forma directa o para ayudar a SCAN a administrar sus actividades comerciales o los Sitios web, por ejemplo, entre otros, para la administración y el procesamiento de los pagos, la impresión y el envío de tarjetas de identificación a los miembros de SCAN, el despacho oportuno de los pedidos, el envío y la confirmación de pedidos, el alojamiento de los Sitios web, las comunicaciones con usted sobre ofertas u otra información relevante para SCAN o para llevar a cabo otras tareas para las que SCAN puede utilizar información de identificación personal, según los términos de esta Política de privacidad.

SCAN puede compartir información de identificación personal en respuesta a o para colaborar con las autoridades, solicitudes gubernamentales, citaciones judiciales, órdenes judiciales o procesos legales; para la prevención del fraude; para responder a sus solicitudes de atención al cliente o de otra información; para hacer cumplir los Términos de uso de los Sitios web y cualquier otro término aplicable; para determinar o ejercer nuestros derechos legales o para defendernos contra demandas judiciales; o para proteger la seguridad o la propiedad de SCAN, así como para cualquier otro fin. SCAN también puede compartir información sobre usted si considera que es necesario hacerlo para investigar, prevenir o tomar medidas respecto de actividades ilegales, sospechas de fraude, situaciones que implican posibles amenazas a la seguridad física de alguna persona, o bien de cualquier otra forma que lo requieran o permitan las leyes. SCAN también se reserva el derecho a transferir información de identificación personal a cualquier afiliado de SCAN o tercero en el caso de una reorganización, fusión, venta, asociación de empresas, cesión, transferencia o disposición de la totalidad o de cualquier porción de nuestras actividades comerciales, activos u operaciones (por ejemplo, en relación con un proceso de quiebra o procedimiento similar).

Además de los usos que se detallan más arriba, SCAN puede utilizar la información sin identificación personal de cualquier manera, siempre que se utilice de forma anónima. Por ejemplo, SCAN puede compartir información sin identificación personal con aquellos terceros y Proveedores de servicios que, razonablemente, considere que necesitan contar con tal información. Además, puede compartir este tipo de información para desempeñar otras tareas, de acuerdo con los términos de esta Política de privacidad, así como en las circunstancias que se describen en el párrafo anterior. Si se comparten Datos anonimizados, le solicitaremos a las partes contratadas que acepten mantener tales datos en su forma anónima o agrupada.

El Sitio también puede incluir complementos para sitios web de redes sociales, como Facebook, Twitter y YouTube. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad que se aplican a estos complementos antes de hacer clic en ellos.

8. Protección de la información de identificación personal

SCAN no puede garantizar la seguridad de la información que aparece en los Sitios web o que se envía desde estos o por correo electrónico. SCAN ha implementado protecciones físicas, técnicas y administrativas razonables contra algunos riesgos previsibles, como el acceso no autorizado. No es posible garantizar que ninguna transmisión de datos por Internet sea completamente segura. Podría ser posible que terceros externos, ajenos al control de SCAN, intercepten o accedan a transmisiones o servidores de manera ilícita. Si bien nos esforzamos por proteger la información de identificación personal, ni SCAN ni nuestros Proveedores de servicios pueden garantizar ni asegurar la seguridad de ninguna información que nos comparta por Internet. Cualquier transmisión de este tipo corre por su cuenta y riesgo. SCAN no asume ninguna responsabilidad por los actos ni las omisiones de ningún tercero.

9. Corrección o eliminación de la información de identificación personal

Para corregir o eliminar la información sobre usted que SCAN haya recopilado a través de los Sitios web, póngase en contacto con esta parte:

SCAN Health Plan
Attn: Member Services
3800 Kilroy Airport Way, Suite 100
Long Beach, CA 90806

o inicie sesión en su cuenta y vaya a la página Mi perfil.

10. Autorización para que SCAN se comunique con usted

Autoriza a SCAN a enviarle avisos por correo electrónico, mensajes de texto, notificaciones push o correo postal, o bien a ponerse en contacto por teléfono. Todos los correos electrónicos o mensajes de texto promocionales incluyen instrucciones para cancelar la suscripción.

- Si recibe un correo electrónico de SCAN y desea cancelar la suscripción, siga las instrucciones correspondientes que se incluyen en el correo que recibió, a fin de informarnos al respecto. Tenga en cuenta que las solicitudes de cancelación de suscripción para los correos electrónicos promocionales pueden tardar hasta diez (10) días en entrar en vigor.

- Si le brinda a SCAN un número telefónico, acepta que es un el usuario autorizado de ese número y que puede recibir mensajes de texto y llamadas telefónicas de parte de SCAN y sus asociados, incluido, entre otros, mensajes artificiales o pregrabados, o que se comuniquen por medio de un sistema automático de marcado telefónico, incluso si el número telefónico aparece en un registro No llame. Las llamadas a SCAN pueden grabarse y monitorearse. No está obligado a recibir mensajes de texto ni llamadas de SCAN como condición (ya sea directa o indirecta) de afiliación al plan de salud ni para usar los sitios web de SCAN. SCAN puede enviar mensajes de texto recurrentes y continuos, a menos que seleccione la opción para darse de baja; es posible que se apliquen tarifas por los mensajes y el uso de datos móviles (consulte con su proveedor de telefonía). Puede retirar su consentimiento para que SCAN le envíe mensajes de texto o cancelar la suscripción en cualquier momento. Para ello, envíe un mensaje de texto con la palabra STOP (Alto) en respuesta al mensaje de texto de SCAN. Si así lo desea, también puede comunicarse por teléfono con SCAN llamando al 1 (800) 599-3500. Para acceder al servicio de Atención al cliente, puede enviar un mensaje de texto con la palabra HELP (Ayuda) en respuesta a un mensaje de texto de SCAN. Si así lo desea, también puede comunicarse por teléfono con SCAN llamando al 1 (800) 599-3500.

No podrá negarse a recibir mensajes ni podrá cancelar la suscripción para ningún aviso relacionado con sus transacciones, trámites con SCAN o los Sitios web. Tampoco podrá negarse a recibir información técnica sobre los Sitios web.

11. Usuarios permitidos

Los Sitios web están dirigidos a personas mayores de dieciocho (18) años y no a personas menores de esa edad. Los Sitios web y SCAN no recopilan, a sabiendas, información de personas menores de 18 años.

12. Enlaces

En los Sitios web, es posible que tenga la oportunidad de seguir un enlace a otros sitios web que podrían interesarle. SCAN se esfuerza por incluir únicamente enlaces a organizaciones de buena reputación. Dado que estos otros sitios web pueden no estar alojados ni controlados por SCAN, no asumimos ninguna responsabilidad por las prácticas de privacidad de esos sitios web ni por el contenido que se brinde en estos, que pueden ser diferentes de las prácticas de privacidad o el contenido de los Sitios web. Es posible que algunos de estos otros sitios web también utilicen alguna Tecnología de recopilación de datos. Le sugerimos que revise las políticas de privacidad de cada uno de estos otros sitios web. Esta Política de privacidad solo se aplica a la información recolectada y conservada por SCAN o en su nombre.

13. Derecho aplicable

Esta Política de privacidad se regirá y se interpretará de acuerdo con las leyes del estado de California, Estados Unidos de América, sin ninguna consideración respecto de los principios de derecho aplicable. Los Sitios web están dirigidos a residentes de los Estados Unidos. Aquellas personas que decidan acceder a los Sitios web desde una ubicación distinta a los Estados Unidos lo hacen por iniciativa propia y son responsables de cumplir con las leyes locales aplicables y de hacerlo en la medida que se requiera, incluidas, entre otras, todas las leyes, reglas y reglamentos relacionados con la transmisión de datos exportados desde los Estados Unidos o el país en el que usted reside. SCAN puede limitar la disponibilidad de los Sitios web, ya sea en su totalidad o en parte, a cualquier persona, área geográfica o jurisdicción, en cualquier momento y a su exclusiva discreción.

La información de información personal que se obtenga a través de los Sitios web y otros aspectos de las actividades comerciales de SCAN puede almacenarse y procesarse en los Estados Unidos o en cualquier otro país en el que SCAN o sus filiales, subsidiarias o Proveedores de servicios tengan instalaciones. Al utilizar los Sitios web, usted autoriza expresamente cualquier transferencia de este tipo fuera de su país.

14. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad o los Sitios web, comuníquese con nosotros en webmaster@scanhealthplan.com ". Tenga en cuenta que las comunicaciones por correo electrónico pueden no ser seguras. Por ello, debería considerar este riesgo si incluye información personal o, de cualquier otro modo, confidencial en la correspondencia por correo electrónico dirigida a los Sitios web o a SCAN.