Presentar una queja
Una “queja” es un proceso formal para presentar un reclamo. Si no está satisfecho con la atención o el servicio que recibió, informe de eso a SCAN para que podamos intentar resolverlo primero. Si no podemos resolverlo o si desea presentar una queja formal, complete el formulario que aparece a continuación. Encontrará más información sobre el proceso de queja en su Evidencia de cobertura. También puede llamar a Servicios para Miembros de SCAN para presentar una queja de forma telefónica.
Ejemplos de quejas:
- La calidad de la atención que recibe por parte de sus médicos.
- El tiempo de espera en el consultorio.
- La forma en que lo trató su médico o el personal del consultorio.
- El estado del consultorio médico.
- El trato que recibió por parte de los representantes de SCAN.
Asuntos relacionados con la baja involuntaria de su membresía.
Cualquier otro tema, excepto aquellos relacionados con la cobertura o el pago (ver abajo).
O por correo:
SCAN Health Plan
Attentión: Grievance and Appeals Department
PO Box 22644
Long Beach, CA 90801-5644
Tenga en cuenta que: si su queja tiene que ver con una decisión relacionada con la cobertura de la atención médica o el pago de los servicios, no corresponde utilizar este proceso de queja. En cambio, puede presentar una apelación.
Nos complace poder ayudarle hoy. Llame a Servicios para Miembros:
(877) 452-5900 TTY: 711
El horario es de 8 a. m. a 8 p. m., los 7 días de la semana desde el 1 de octubre al 31 de marzo.
Desde el 1 de abril al 30 de septiembre, el horario es de 8 a. m. a 8 p. m., de lunes a viernes. Los mensajes que recibamos los días festivos o fuera del horario de atención se responderán dentro de un día hábil.
