A nuestros miembros de San Diego
Actualizado: 3/26/2024
Gracias por su confianza. Déjenos saber si podemos ayudar.
Si le afectó el cambio de Scripps Health del otoño pasado, sabe que causó bastante revuelo en la comunidad. Afectó a aproximadamente 30,000 adultos mayores en San Diego, muchos de los cuales, tal vez como usted, habían recibido atención de los médicos de Scripps durante muchos años. Es por eso que nos emociona que muchos de nuestros miembros eligieran continuar con SCAN tras el cambio de Scripps. Su lealtad significa mucho para nosotros.
Tenga en cuenta que SCAN y su nuevo médico y grupo médico se comprometen a brindar la misma calidad de atención y servicio que ya espera de nosotros. Si sigue teniendo preguntas o hay algo que quisiera que hagamos para que reciba la atención sin inconvenientes, comuníquese con nosotros. Puede llamar a Servicios para Miembros de SCAN o enviar un mensaje seguro a través de su cuenta de miembro en línea de SCAN.
Por ahora, pueden resultarle útiles la siguiente información y las preguntas frecuentes.
En primer lugar, cuando cambie a un médico de un grupo médico nuevo, siga estos tres pasos para que comience a recibir atención de la mejor manera:
1. Transfiera sus expedientes médicos a su nuevo médico. Llame al consultorio de su médico anterior y pida que transfieran sus expedientes médicos a su nuevo médico.
2. Programe una cita con su nuevo médico. Su relación con el nuevo médico es importante, por lo que le recomendamos que programe su consulta pronto. Puede encontrar la información de contacto del nuevo médico en su tarjeta de identificación de SCAN.
3. Conozca a su nuevo grupo médico. Los grupos médicos con los que SCAN trabaja en San Diego ofrecen muchos recursos. Le recomendamos que visite sus sitios web para familiarizarse con lo que cada uno ofrece a sus pacientes. Por ejemplo, debería averiguar lo siguiente:
- A dónde debe acudir para obtener atención de urgencia
- Cómo programar citas; algunos ofrecen programación en línea
- Si ofrecen un portal para pacientes y cómo registrarse
- A dónde debe acudir para hacerse análisis de laboratorio y radiografías
- Si ofrecen educación sobre salud o eventos de apoyo para pacientes
Preguntas frecuentes
P: Según mi tarjeta de identificación de SCAN, pertenezco a Scripps Classic, pero me cambié a un grupo médico diferente este año. ¿Mi tarjeta de identificación es correcta?
Mientras mencione su grupo médico nuevo, es correcta. Si no se cambió a un plan de SCAN diferente para 2024, Scripps Classic (o Scripps Signature o Scripps Heart First) sigue siendo el nombre de su plan de SCAN. Su plan de SCAN es independiente de su grupo médico. Es por eso que puede cambiar de médico y grupo médico en cualquier momento y continuar con SCAN como su plan de salud.
Nos damos cuenta de que el nombre de Scripps genera un poco de confusión. Sin embargo, recuerde que, dependiendo de su médico y grupo médico nuevo, es posible que pueda seguir usando los hospitales Scripps.
P: ¿Qué hago si estoy en el medio de un tratamiento o tengo una cirugía programada?
Si tiene citas o algún tipo de atención médica programadas, nos aseguraremos de que reciba la atención sin problemas durante esta transición. Esto incluye cosas como atención médica por parte de especialistas, una cirugía programada o una estancia en un centro de enfermería especializada, y también el alquiler de equipo médico (como oxígeno, silla de ruedas, cama hospitalaria, etc.). Llame a Servicios para Miembros de SCAN al (800) 559-3500 (TTY: 711) e infórmenos su situación.
P: Llamé al consultorio de mi nuevo médico y no puedo obtener una cita lo suficientemente pronto; ¿SCAN puede ayudar?
Queremos que siempre obtenga la atención necesaria de inmediato. La rapidez con que la reciba depende de la situación.
- En el caso de las visitas de rutina, como la visita del examen de bienestar anual o del examen físico anual: Tenga en cuenta que es normal tener que esperar un mes o dos. Estas son citas más largas y hay una cantidad disponible limitada. Si sucede algo y necesita atención médica antes de su cita de rutina, llame para averiguar si hay citas cortas disponibles antes o acuda a atención de urgencia.
- En el caso de citas de seguimiento: Si se encuentra en el consultorio del médico y le dicen que debe realizar una visita de seguimiento, averigüe cuándo quiere verlo el médico nuevamente y programe una cita antes de irse. Si llama después para programar la cita, asegúrese de indicar cuándo quiere verlo el médico.
- En el caso de citas de última hora: Llame al consultorio de su médico para averiguar si pueden atenderlo en unos días. Muchos consultorios guardan lugar en sus calendarios para citas cortas en el caso de situaciones que no pueden esperar por una cita regular. O bien, es posible que se hayan cancelado citas.
- En el caso de atención de urgencia: Todos los médicos trabajan con determinados centros de atención de urgencia que son parte del sistema de su grupo médico. Averigüe a dónde puede acudir para obtener atención de urgencia.
- En el caso de una emergencia médica: Llame al 911 o acuda a la sala de emergencias más cercana. Infórmele a su médico lo antes posible para que le pueda ayudar con la atención de seguimiento que necesite.
Si no recibe la atención necesaria de manera oportuna, llame a Servicios para Miembros de SCAN al (800) 559-3500 (TTY: 711).
Recuerde que SCAN también ofrece beneficios para respaldar su atención. Muchos planes de SCAN tienen los siguientes beneficios:
- Línea de asesoramiento del personal de enfermería
- Telesalud para atención de urgencia (por teléfono o visita virtual)
- Telesalud para salud del comportamiento (solo visita virtual)
P: ¿Qué ocurre si no me gusta mi nuevo médico o quiero cambiar a uno diferente?
Entendemos que la relación entre médico y paciente es muy personal y que lo que funciona bien para una persona no siempre funciona bien para otra.
Es por eso que puede cambiar de médico de atención primaria en cualquier momento por cualquier motivo. Es importante que encuentre a un médico en quien pueda confiar y que cuente con un personal de consultorio que le ayude.
Puede cambiar de médico e incluso de grupo médico mediante su cuenta de miembro de SCAN en línea. O bien, llame a Servicios para Miembros de SCAN al (800) 559-3500 (TTY: 711) para hacer el cambio.
P: ¿Cómo elijo un médico de atención primaria nuevo?
Puede comenzar por hablar con amigos y familiares para saber si tienen recomendaciones. Averigüe si dichos médicos se encuentran en la red de SCAN al ingresar sus nombres en nuestra herramienta de búsqueda de proveedores en línea. También puede utilizar la herramienta de búsqueda para encontrar médicos por código postal, idioma, género y más.
P: Me gusta SCAN, pero no quiero pagar una prima mensual. ¿Cuáles son las opciones?
Dependiendo de la época del año, es posible que pueda cambiar de plan fuera del período de inscripción anual de Medicare. Llame a SCAN al (800) 559-3500 (TTY: 711) para saber si tiene esa opción.
SCAN ofrece muchos planes en el condado de San Diego, muchos de los cuales no tienen una prima mensual. Por ejemplo, todos los grupos médicos de nuestra red de proveedores de San Diego aceptan SCAN Alta. Además, dicho plan tiene varios copagos de $0 y no tiene una prima mensual. Obtenga más información aquí.
P: Quiero un plan de SCAN diferente. ¿Qué tengo que hacer?
Nos alegra saber que encontró un plan de SCAN que le conviene más.
En primer lugar, llame a SCAN para averiguar si puede cambiar de plan fuera del período de inscripción anual de Medicare. En ese caso, puede cambiar de plan de SCAN en su cuenta de miembro de SCAN en línea. Recuerde que también deberá tener el nombre de su médico de atención primaria. Nuevamente, Servicios para Miembros de SCAN puede ayudarle a cambiar de plan.
