SCAN은 대부분의 플랜의 경우 교통 혜택을 제공합니다.
교통 혜택을 통해 필요한 장소를 오갈 때 편리한 무료 서비스를 제공받을 수 있습니다. 플랜에 따라 매년 정해진 횟수의 교통편을 예약할 수 있으며, SCAN Transportation을 통해 쉽게 예약할 수 있습니다.
일부 플랜은 식료품점, 시니어 센터, 헬스장(특정 만성 질환이 있는 경우) 이용을 위한 차량 예약 서비스도 제공합니다. 보장 범위 근거 를 확인하거나 회원 서비스에 문의해 사용 중인 플랜이 '의료 목적이 아닌' 장소로의 교통편을 몇 번 제공하는지, 본인이 이용 자격을 충족하는지 알아보세요.
단계 1: 전화 전에 다음의 정보를 준비해 주세요.
- 원하는 승하차 지점의 정확한 주소
- 도착해야 하는 시간(SCAN Transportation는 예약 1시간 전에 귀하를 픽업할 수 있도록 운전기사를 배정합니다)
- 간병인 등 동승자가 있는지 여부
- 휠체어, 보행기, 지팡이 등 특수 니즈를 가지고 있는지
- 원하는 귀가 시간. 예약이 언제 끝날지 정확히 모르신다면 “추후 전화” 옵션을 선택하고 승차 준비가 되면 전화하시는 것이 좋습니다.
- 주기적으로 교통편이 필요한 경우
단계 2: SCAN Transportation 에 1-844-714-2218(TTY: 711)로 전화해 교통편을 예약하세요.
주기적으로 교통편이 필요한 경우, 최소 픽업 24시간 전 및 휠체어가 있다면 최소 48시간 전에 예약하셔야 합니다.
주말은 제외하고 생각하셔야 합니다. 예를 들어, 월요일 오전 9시에 교통편이 필요하다면 전주 금요일 오전 9시 이전에는 전화하셔야 하며, 휠체어가 있는 경우에는 목요일 오전 9시 이전에는 전화주셔야 합니다.
예약 센터가 주말에는 운영되지 않으니 평일에 예약하시기 바랍니다.
단계 3: 승차 시간이 되면 제공한 주소 앞 모퉁이에서 기다리시면 됩니다.
운전기사가 모퉁이에서 귀하를 픽업할 것입니다. 문 앞에서부터 운전기사의 도움이 필요한 경우, 예약 전화 시 반드시 직원에게 알려주세요.
SCAN 교통에 문의하기
차량을 예약하려면 1-844-714-2218(TTY: 711)로 전화하세요. 월~금요일 오전 7시부터 오후 6시까지 가능합니다.
운전기사가 예약된 시간 기준 10분 내로 도착하지 않으면 SCAN Transportation에 1-844-714-2218(TTY: 711)로 전화하세요. 연중무휴 24시간 운영합니다.
차량을 취소하려면 SCAN Transportation에 전화해서 알려 주세요. 운전기사가 출발한 뒤 취소한 경우, 연간 제공되는 차량 횟수에서 차감됩니다.
교통 혜택에 대해 자주 묻는 질문
Q: 얼마 전부터 차량을 예약할 수 있나요?
SCAN Transportation은 차량 탑승 30일 전까지 예약을 받습니다.
Q: 운전기사를 어떻게 알아볼 수 있나요?
차량에 운수 회사 이름이 표시됩니다.
Lyft/Uber를 사용할 경우 SCAN Transportation에서 제조사, 색상, 차량 번호의 마지막 3자리를 알려드립니다.
Q: 휠체어를 사용하고 있습니다. 그래도 차량을 이용할 수 있나요?
네! SCAN Transportation에 전화해 필요로 하기 48시간 전에 차량을 예약하기만 하면 됩니다. 휠체어가 들어갈 수 있는 차량이 필요하다고 알려주시면 올바른 종류의 차량을 보내드릴 수 있습니다.
Q: 진료 시간이 얼마나 걸리는지 또는 승차해야 하는 시간을 모르는 경우 어떻게 하나요?
괜찮습니다. 귀가를 위한 “현장 탑승” 차량을 원하는 차량을 예약할 때 SCAN Transportation에 알려주시기만 하면 됩니다.
그런 다음, 승차 준비가 완료된 후 SCAN Transportation에 다시 전화하면 최대한 빨리 운전기사를 보내드립니다.
귀가 차량은 더 오래 기다려야 할 수도 있습니다.
Q: 예약 시 하차 주소가 잘못되었습니다. 승차 시 운전기사에게 다른 장소로 데려가 달라고 말할 수 있나요?
안전상의 이유로 운전기사는 이동 시트에 명시된 위치로만 갈 수 있습니다.
예약 실수가 있었다면 최대한 빨리 SCAN Transportation에 전화해 주세요. 그렇지 않으면 운전기사는 예약된 위치에 내려드려야 하므로 새로운 차량을 불러야 합니다.
예약 시 거리 번호, 시간, 날짜 등 모든 내용을 다시 한 번 확인하여 문제가 발생하지 않도록 방지하세요.
Q: 차량이 늦었습니다. 어떻게 해야 하나요?
운전기사는 예정된 예약 시간보다 10분 전에 먼저 도착해야 합니다. 차량이 예약 시간보다 늦으면 1-844-864-3359로 전화해 최신 정보를 확인하거나 다른 차량을 예약하세요.
운전기사가 도착했는데 탈 사람이 없어서 그냥 가지 않도록 픽업 장소가 보이는 곳에서 전화를 시도하세요.
Q: 운전기사가 차량이 취소되었다고 전화를 했습니다. 어떻게 해야 하나요?
Q: 운전기사가 자신의 전화번호를 주고는 끝나면 전화해 달라고 했습니다. 맞는 건가요?
아니요. 운전기사에게 직접 전화하거나 개인 전화번호로 전화하게 해서는 안 됩니다. 차량을 예약하거나 최신 정보를 확인하려면 항상 SCAN Transportation에 문의하세요.
Q: 식료품점이나 헬스장 등 비의료 시설에 대한 차량을 예약할 수 있나요?
일부 플랜은 비의료적인 목적으로 차량을 제공합니다. 플랜에 어떤 혜택이 포함되어 있는지 확인하려면 보장 범위 근거 를 확인하세요.
Q: 여동생을 만나러 갈 차량이 필요합니다. 교통 혜택을 사용할 수 있나요?
아니요. 교통 방문은 병원 또는 약국 등 특정 목적지를 위한 것입니다. 일부 플랜은 비의료적인 목적으로 차량을 제공합니다. 플랜에 어떤 혜택이 포함되어 있는지 확인하려면 보장 범위 근거 를 확인하세요.
Q: SCAN Transportation에서 집으로 돌아가는 차량을 이용하려면 30분에서 60분 정도 기다려야 한다고 하는데 그보다 더 빨리 가야 합니다. 어떻게 해야 하나요?
SCAN Transportation에 전화하여 알려주세요. 차량 배차원이 대신 Lyft/Uber 차량을 보내드릴 수 있습니다.
Lyft/Uber는 택시와 같은 것으로, 운전기사는 개인 차량만 사용하며 신원 조회와 19개 항목의 차량 검사를 통과해야 합니다.
SCAN Transportation에서 예상 차량의 제조사, 모델, 차량 번호를 알려드리며 창문에 Lyft/Uber 로고가 있습니다.
Lyft/Uber 운전기사는 특별 지원을 제공할 수 없으므로 휠체어를 타거나 보조기 또는 보행기를 사용하는 경우 다른 유형의 SCAN Transportation 차량을 기다려야 합니다.
Q: 휴대폰에 Lyft/Uber 앱을 다운로드해야 하나요?
SCAN Transportation에서 Lyft/Uber 운전기사를 예약한 경우에는 해당되지 않습니다. SCAN Transportation에서 귀하를 대신하여 Lyft 운전기사와 함께 차량 예약을 조정할 것입니다.
