주문 관련 문제
처방전 반송
Express Scripts PharmacySM가 여러분의 처방전을 조제할 수 없는 경우가 있을 수 있습니다. 귀하의 보장이 만료되었거나, 해당 약품이 보장 대상이 아니거나 또는 미결제 잔액이 존재하는 등의 경우, 익스프레스 스크립츠는 주문약을 조제할 수 없는 이유와 상황 해결을 위해 익스프레스 스크립츠가 취한 단계를 설명하는 서한과 함께 처방전을 반송하게 됩니다. 반송된 처방전과 관련해 궁금한 점이 있으시면 (866) 553-4125번으로 익스프레스 스크립츠에 문의하시기 바랍니다.
약물 환불 정책
2014년 1월 1일부로 익스프레스 스크립츠는 원치 않거나 필요하지 않은 처방약을 동의 없이 수령한 모든 메디케어 파트 D 환자에 대해 회원 또는 파트 D 플랜 스폰서에게 무료로 환불하는 정책을 시행하고 있습니다. 회원들은 (866) 553-4125번으로 익스프레스 스크립츠 고객 서비스에 전화해 환불 절차를 실시할 수 있습니다. 회원이 해당 절차를 시작하면, 요청 후 24~48시간 이내로 반송용 봉투가 발송됩니다. ESI가 반송된 우편물을 수령하면, 우편 주문 계정에 5일 이내로 크레딧이 발행됩니다.
주문 약품 손상
주문한 약품이 배송 중 손상된 경우, 익스프레스 스크립츠에 전화해 환자 관리 기술자(Patient Care Technician)와 다음 조치 결정에 대해 이야기하시기 바랍니다.
주문 일부 누락
주문한 약품이 일부 누락된 경우, 익스프레스 스크립츠에 문의하시기 바랍니다. 이런 경우, 익스프레스 스크립츠에서 추가 비용 없이 누락된 약품을 보내드립니다.
주문 분실
익스프레스 스크립츠가 발송하는 모든 소포는 미국 우정청 등 관련 배송 업체가 추적합니다. 주문한 약품이 도착하지 않으면(또는 주문 상태 알림을 신청했고 알림을 통해 제공된 기간 내에 주문한 약품이 도착하지 않은 경우), (866) 553-4125번으로 익스프레스 스크립츠에 전화하시면 담당자가 확인해 드릴 것입니다.
배송 업체가 주문 건 배송 여부를 확인하지 못하는 경우, 재발송을 요청하실 수 있습니다. 이 경우, 리필 혜택 1개가 사용되며 공동 부담금이 부과됩니다. 사용할 수 있는 리필 혜택이 없는 경우, 익스프레스 스크립츠가 새 처방전을 위해 귀하의 주치의에게 문의합니다.
필수 참고 사항:
- 미국 우정청이 귀하의 주문 건을 배송했고 추적 번호 입력 시 여전히 ‘배송되지 않음’으로 확인되는 경우, 재배송 주문을 위해 원래 배송 날짜로부터 0~29일 사이에 조기 리필을 요청할 수 있습니다. 이 경우, 공동 부담금이 적용됩니다.
- 30~45일 사이에 조기 리필을 요청하고 배송 추적 번호 입력 시 ‘배송되지 않음’으로 확인되는 경우, 무료로 약품을 다시 받으실 수 있습니다.
- 기존 주문과 대체품을 모두 수령한 경우, 모든 주문 비용을 본인이 부담하셔야 합니다.
배송 업체가 귀하의 주문 건이 배송되었음을 확인한 경우, 대체품을 주문할 수는 있지만 기존 주문 건에 대한 비용은 상환되지 않습니다. 표준 주문 건은 귀하가 집에 있는지 여부와 상관없이 문 앞으로 배송되오니 익스프레스 스크립츠에 주문 주소를 제공할 때 이를 유념해 주시기 바랍니다. 배송 주소가 안전하지 않은 곳이라면 신뢰할 수 있는 친구나 가족 또는 사서함으로 주문 건을 배송받으실 수도 있습니다. 익일 발송을 요청하실 수도 있으나 추가 비용이 부과됩니다.
