Requisitos de no discriminación y accesibilidad
SCAN Health Plan cumple con las leyes de derechos civiles federales aplicables y no discrimina, excluye o trata a las personas de forma diferente en función o a causa de su raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad o sexo. SCAN Health Plan ofrece recursos y servicios gratuitos a personas que tienen dificultades para comunicarse con nosotros de manera eficaz, como los siguientes: intérpretes del lenguaje de señas calificados e información escrita en otros formatos (letra grande, audio, formatos electrónicos accesibles, otros formatos). SCAN Health Plan ofrece servicios lingüísticos gratuitos a personas cuyo idioma principal no es el inglés, tales como intérpretes calificados e información escrita en otros idiomas. Si necesita estos servicios, comuníquese con Servicios para Miembros de SCAN.
Si cree que SCAN Health Plan no le ha proporcionado estos servicios o lo ha discriminado de otra forma por motivos de raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad o sexo, puede presentar un reclamo personalmente, por teléfono, por correo o por fax:
Servicios para Miembros de SCAN
FAX: 1-562-989-0958
Attention: Grievance and Appeals Department
P.O. Box 22644
Long Beach, CA 90801-5644
O bien, puede completar el formulario &ldquo;Presentación de un reclamo&rdquo; en nuestro sitio web <a href="/Help-Center/Contact-Us/File-A-Grievance">aquí.
Si necesita ayuda para completar un reclamo, Servicios para Miembros de SCAN está disponible para ayudarlo.
También puede presentar una queja de derechos civiles ante la Oficina de Derechos Civiles (Office for Civil Rights) del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU. (U.S. Department of Health and Human Services) de manera electrónica a través del portal de quejas de la Oficina de Derechos Civiles disponible en <a href="https://ocrportal.hhs.gov/ocr/smartscreen/main.jsf">https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf, o por correo o teléfono a:
U.S. Department of Health and Human Services
200 Independence Avenue, SW
Room 509F, HHH Building
Washington, D.C. 20201
1-800-368-1019 (TTY: 1-800-537-7697)
Los formularios de quejas están disponibles en <a href="https://www.hhs.gov/civil-rights/filing-a-complaint/index.html">www.hhs.gov/civil-rights/filing-a-complaint/index.html.
También puede presentar una queja de derechos civiles ante la Oficina de Derechos Civiles (Office for Civil Rights) del Departamento de Servicios de Atención Médica de California (California Department of Health Care) por teléfono, por escrito o en formato electrónico:
- Por teléfono: Llame al 1-916-440-7370. Si tiene dificultades para hablar o escuchar, llame al 711 (Servicios de Retransmisión de Telecomunicaciones).
- Por escrito: Llene un formulario de queja o envíe una carta a:
Deputy Director, Office of Civil Rights
Department of Health Care Services
Office of Civil Rights
P.O. Box 997413, MS 0009
Sacramento, CA 95899-7413
Los formularios de quejas están disponibles en <a href="https://www.dhcs.ca.gov/Pages/Language_Access.aspx">http://www.dhcs.ca.gov/Pages/Language_Access.aspx. - En formato electrónico: Envíe un correo electrónico a <a href="mailto:CivilRights@dhcs.ca.gov">CivilRights@dhcs.ca.gov
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SCAN Health Plan complies with applicable federal civil rights laws and does not discriminate, exclude people, or treat them differently on the basis of, or because of, race, color, national origin, age, disability, or sex. SCAN Health Plan provides free aids and services to people with disabilities to communicate effectively with us, such as qualified sign language interpreters, and written information in other formats (large print, audio, accessible electronic formats, other formats). SCAN Health Plan provides free language services to people whose primary language is not English, such as qualified interpreters and information written in other languages. If you need these services, contact SCAN Member Services.
If you believe that SCAN Health Plan has failed to provide these services or discriminated in another way on the basis of race, color, national origin, age, disability, or sex, you can file a grievance in person, by phone, mail, or fax, at:
SCAN Member Services
FAX: 1-562-989-0958
Attention: Grievance and Appeals Department
P.O. Box 22644
Long Beach, CA 90801-5644
Or by filling out the “File a Grievance” form on our website here.
If you need help filing a grievance, SCAN Member Services is available to help you.
You can also file a civil rights complaint with the U.S. Department of Health and Human Services, Office for Civil Rights, electronically through the Office for Civil Rights Complaint Portal, available at https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf, or by mail or phone at:
U.S. Department of Health and Human Services
200 Independence Avenue, SW
Room 509F, HHH Building
Washington, D.C. 20201
1-800-368-1019 (TTY: 1-800-537-7697)
Complaint forms are available at www.hhs.gov/civil-rights/filing-a-complaint/index.html.
You can also file a civil rights complaint with the California Department of Health Care Services, Office of Civil Rights by phone, in writing, or electronically:
- By phone: Call 1-916-440-7370. If you cannot speak or hear well, please call 711 (Telecommunications Relay Services).
- In writing: Fill out a complaint form or send a letter to:
Deputy Director, Office of Civil Rights
Department of Health Care Services
Office of Civil Rights
P.O. Box 997413, MS 0009
Sacramento, CA 95899-7413
Complaint forms are available at http://www.dhcs.ca.gov/Pages/Language_Access.aspx. - Electronically: Send an email to CivilRights@dhcs.ca.gov