Các yêu cầu về không phân biệt đối xử và khả năng tiếp cận
SCAN Health Plan tuân thủ luật dân quyền hiện hành của liên bang và không phân biệt đối xử, không loại trừ hoặc đối xử khác biệt với mọi người trên cơ sở hoặc vì lý do chủng tộc, màu da, nguồn gốc quốc gia, độ tuổi, tình trạng khuyết tật hoặc giới tính. SCAN Health Plan cung cấp hỗ trợ và dịch vụ miễn phí cho người khuyết tật để giao tiếp hiệu quả với chúng tôi, chẳng hạn như thông dịch viên ngôn ngữ ký hiệu có trình độ và thông tin bằng văn bản ở các định dạng khác (chữ in lớn, âm thanh, định dạng điện tử có thể truy cập, các định dạng khác). SCAN Health Plan cung cấp các dịch vụ ngôn ngữ miễn phí cho những người có ngôn ngữ chính không phải là tiếng Anh, chẳng hạn như thông dịch viên có trình độ và thông tin được viết bằng các ngôn ngữ khác. Nếu bạn cần những dịch vụ này, hãy liên hệ với bộ phận Dịch vụ thành viên SCAN.
Nếu bạn cho rằng SCAN Health Plan đã không cung cấp các dịch vụ này hoặc phân biệt đối xử theo cách khác dựa trên chủng tộc, màu da, nguồn gốc quốc gia, độ tuổi, tình trạng khuyết tật hoặc giới tính, bạn có thể nộp đơn khiếu nại trực tiếp hoặc qua điện thoại, bưu điện hoặc fax tại:
SCAN Member Services
FAX: 1-562-989-0958
Attention: Grievance and Appeals Department
P.O. Box 22644
Long Beach, CA 90801-5644
Hoặc bằng cách điền vào mẫu “Nộp đơn khiếu nại” trên trang web của chúng tôi tại đây.
Nếu bạn cần trợ giúp nộp đơn khiếu nại, bộ phận Dịch vụ thành viên SCAN sẵn sàng giúp bạn.
Bạn cũng có thể nộp đơn khiếu nại về quyền công dân với Bộ Y tế và Dịch vụ Nhân sinh Hoa Kỳ, Văn phòng về Quyền Công dân, bằng phương thức điện tử thông qua Cổng khiếu nại của Văn phòng về Quyền Công dân, có tại https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf, hoặc qua đường bưu điện hoặc điện thoại:
U.S. Department of Health and Human Services
200 Independence Avenue, SW
Room 509F, HHH Building
Washington, D.C. 20201
1-800-368-1019 (TTY: 1-800-537-7697)
Các mẫu đơn khiếu nại có tại www.hhs.gov/civil-rights/filing-a-complaint/index.html.
Bạn cũng có thể nộp đơn khiếu nại về quyền công dân với Phòng dịch vụ chăm sóc sức khỏe California Văn phòng về Quyền Công dân qua điện thoại, bằng thư, bằng phương thức điện tử:
- Qua điện thoại: Gọi tới số 1-916-440-7370. Nếu bạn bị suy giảm chức năng nghe hoặc nói, vui lòng gọi tới số 711 (Dịch vụ chuyển tiếp viễn thông).
- Bằng văn bản: Điền vào mẫu đơn khiếu nại hoặc gửi thư đến:
Deputy Director, Office of Civil Rights
Department of Health Care Services
Office of Civil Rights
P.O. Box 997413, MS 0009
Sacramento, CA 95899-7413
Các mẫu đơn khiếu nại có tại http://www.dhcs.ca.gov/Pages/Language_Access.aspx. - Điện tử: Gửi email tới CivilRights@dhcs.ca.gov
All Legal Notices
Report a Compliance Issue
Fraud, Waste and Abuse
SCAN Affiliates
SCAN Health Plan complies with applicable federal civil rights laws and does not discriminate, exclude people, or treat them differently on the basis of, or because of, race, color, national origin, age, disability, or sex. SCAN Health Plan provides free aids and services to people with disabilities to communicate effectively with us, such as qualified sign language interpreters, and written information in other formats (large print, audio, accessible electronic formats, other formats). SCAN Health Plan provides free language services to people whose primary language is not English, such as qualified interpreters and information written in other languages. If you need these services, contact SCAN Member Services.
If you believe that SCAN Health Plan has failed to provide these services or discriminated in another way on the basis of race, color, national origin, age, disability, or sex, you can file a grievance in person, by phone, mail, or fax, at:
SCAN Member Services
FAX: 1-562-989-0958
Attention: Grievance and Appeals Department
P.O. Box 22644
Long Beach, CA 90801-5644
Or by filling out the “File a Grievance” form on our website here.
If you need help filing a grievance, SCAN Member Services is available to help you.
You can also file a civil rights complaint with the U.S. Department of Health and Human Services, Office for Civil Rights, electronically through the Office for Civil Rights Complaint Portal, available at https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf, or by mail or phone at:
U.S. Department of Health and Human Services
200 Independence Avenue, SW
Room 509F, HHH Building
Washington, D.C. 20201
1-800-368-1019 (TTY: 1-800-537-7697)
Complaint forms are available at www.hhs.gov/civil-rights/filing-a-complaint/index.html.
You can also file a civil rights complaint with the California Department of Health Care Services, Office of Civil Rights by phone, in writing, or electronically:
- By phone: Call 1-916-440-7370. If you cannot speak or hear well, please call 711 (Telecommunications Relay Services).
- In writing: Fill out a complaint form or send a letter to:
Deputy Director, Office of Civil Rights
Department of Health Care Services
Office of Civil Rights
P.O. Box 997413, MS 0009
Sacramento, CA 95899-7413
Complaint forms are available at http://www.dhcs.ca.gov/Pages/Language_Access.aspx. - Electronically: Send an email to CivilRights@dhcs.ca.gov