Cómo obtener citas y atención de manera rápida
En las encuestas de la Evaluación del consumidor de proveedores y sistemas de atención médica (CAHPS, Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) se les hacen las siguientes preguntas a los pacientes con respecto a los últimos seis meses:
- Cuando necesitó atención inmediata, ¿con qué frecuencia recibió atención tan pronto como creía que la necesitaba?
- Sin contar las veces que necesitó atención inmediata, ¿con qué frecuencia obtuvo una cita para recibir atención médica en el consultorio de un médico o una clínica tan pronto como creía que la necesitaba?
- ¿Con qué frecuencia lo atendió la persona que fue a ver en el plazo de los 15 minutos de la hora de su cita?
Pautas clínicas
- Asegúrese de que estén disponibles algunas citas por día para atender las consultas urgentes.
- Disponga de un sistema de triaje efectivo para garantizar que los pacientes frágiles o muy enfermos reciban atención inmediata o que se les brinde atención alternativa por teléfono o atención urgente.
- En el caso de los pacientes que deseen recibir atención de inmediato, pero que su médico no los pueda ver, ofrezca citas con un miembro del personal de enfermería practicante o un asistente médico.
- Aliente a los pacientes a programar sus citas de rutina para realizar controles o consultas de seguimiento tan pronto como puedan, con semanas o incluso meses de antelación.
- Hable acerca del plazo de “15 minutos”. Para ello, asegúrese de que los pacientes reciban la atención del personal si el proveedor está midiendo los signos vitales, entable conversaciones relacionadas con las preguntas de la Encuesta sobre la salud (HOS, Health Outcomes Survey) (incontinencia urinaria, riesgo de caídas, salud mental, actividad física), etc.
- Mantenga informados a los pacientes en caso de que haya tiempo de espera y bríndeles la oportunidad de reprogramar la cita.
Hoja de sugerencias para la CAHPS (PDF)
